快手购物体验星级规则是什么?(2016.10.21)

日前快手为了更全面地反映商家的履约能力，为消费者下单提供更准确的参考信息，现新增“购物体验星规则”。那么快手购物体验的明星法则是什么？

一、购物体验星级

1、优点：

购物体验星级是消费者下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。综合反映商户履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为基础，涵盖商户履约服务的全过程质量。

2、查看条目：

购物体验的星级将取代原地点的星级。之前可以查看店铺星级的位置，查看购物体验的星级：

(1)APP端：在快手小店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页面再点击【购物体验星级】进入购物体验星级评分首页；或点击个人昵称旁边的【购物体验星级评分】查看。

(2)PC:

点击快手小店（卖家侧）列表最左侧的【店铺管理】，再点击【购物体验星级】查看详细信息。 （后续【小店星级】中显示的位置为【购物体验星级】）

新规则的主要内容如下：

1、购物体验星级

2、购物体验星级计算规则

3、购物体验明星安置

具体规则如下：

第一章购物体验明星概览

快手购物体验星级是消费者下单的重要参考信息快手小店，旨在降低消费者决策成本。综合反映商户履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为基础，涵盖商户履约服务的全过程质量。

第二章购物体验星级计算详情

1、计算逻辑

购物体验星的每颗星对应一定区间内的总星分和维度分：

总星分=各个维度的得分*各个维度的权重之和（各个维度的得分=各个子指标的得分*各个子指标的权重之和，其中物流维度要考虑异常收款率的合规性）。

在获得各维度的初始分数后快手小店，以商事责任纠纷达标率作为最终维度分数。商事责任纠纷率达标的，维度得分保持不变；如果商事责任纠纷率不达标，维度得分将被降低。商事责任纠纷的失败率分为轻度失败、中度失败和严重失败三种情况。

2、详细计算规则

(1)各维度指标的权重及计算公式

评论：

[1]考核周期说明：以[T-30,T-1]为例，T指考核日，T-30指考核日前30天，T-1指考核日前1天。假设考核日为10月1日，考核期为9月1日至9月30日；

[2]产品不满意率中“产品总评价”的解释：“产品总评价”是指订单评价中的产品总评价，不包括系统自动评价。

(2)每个维度的权重和评分标准

(3)购物体验星级、总星级、各维度评分对应标准

(4)商业责任纠纷率合规对星级的影响

(5)购物体验星级评分多久更新一次

消费者看到的购物体验星级评分每周一更新，一周结果不变；

商家看到的购物体验星级每天更新一次，显示最近一天的购物体验星级。

消费者和商家每周一都会看到相同的结果。

第三章购物体验明星展示

商家可以在以下位置查看购物体验星级：

3、手机APP：

(1)在快手小店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页面，然后点击【购物体验星级】进入购物体验星级首页；

(2)在快手小店（卖家端），直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级首页。

(3)电脑：

点击快手店铺（卖家）列表最左侧的【数据中心】，然后点击【购物体验星级】查看详细信息。

第四章附则

这些规则于 2021 年 9 月 30 日首次发布，并于 2021 年 10 月 15 日生效。

我们在经营快手小店时，卖家也需要时刻关注快手小店相关的规则和平台信息。