快手电商四项规则生效虚假宣传误导消费者是最常见消费陷阱

近日快手小店，快手电商公司发布了《快手小店经营违法管理规定》、《快手小店商品促销管理规定》、《快手小店《售后服务管理规则》、《快手小店配送管理规则》等四项规则，加强对快手平台电子商务运营的管理。

据了解，上述四项规定已正式实施，重点惩治和规范电子商务行业普遍存在的虚假宣传、推销假冒伪劣商品、违反服务承诺等问题，以保护消费者权益。卖家无论是使用快手官方电商平台“快手小店”还是淘宝、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台，都可以在快手上完成交易。快手电商平台平台的经营行为必须符合上述相关规则。

“快手电商的理念是为用户创造温馨的购物体验，因此我们非常重视消费者保护。卖家必须合法经营，严格遵守平台规定。严惩不贷。”快手电商相关负责人表示。

《快手小店经营违规管理办法》规定，当卖家违规时，快手店铺有权采取包括但不限于扣分、限制账户功能或权限、冻结资金等措施。 ，违规清场等措施。

例如，如果卖家销售假冒盗版商品，则属于严重违规行为。快手电商公司将扣48分，关闭涉案店铺，绝不合作，并支付100万元的违约金或店铺累计销售额的10倍。

拒绝虚假宣传和私下交易

商家通过虚假宣传夸大和误导消费者是最常见的消费陷阱之一，短视频电商也不例外。

针对这一痛点，快手电商在规则上做出了严格的规定：在宣传中捏造细节、夸大宣传、伪造官方活动、发布绝对术语、发布与实际内容无关的信息等。暂停使用快手电子商务购物车功能15天。情节严重的，快手账号将被禁止直播。情节特别严重的，快手账号将被永久封禁。

比如，一位快手用户投诉，卖家在卖面膜的时候，声称产品有祛痘、祛痘印、美白的功效，但在国网查询后发现，该产品没有这些效果。投诉后，卖家因暂停购物车功能而受到处罚。

在推销产品的过程中，卖家不应使用一些违反广告法的夸大和绝对的用语。销售假冒商品、出现商品质量问题、违反服务承诺等行为也是快手店铺规则严格规定的违规行为。

有卖家在直播中表示，自己买了手环，送了蓝牙音箱，但卖家收到货后，只有手环没有声音，联系卖家无果。经投诉核实后，卖家被限制使用购物车功能。

快手电商除了发布新规范外，还提醒用户不要离开快手店铺等正规交易平台快手小店，在各种社交工具中直接转账交易。

“私下交易没有保障，风险很高，一旦出现问题，很难追究责任。强烈建议用户不要使用这种交易方式，而是通过快手进行交易店铺等正规渠道。”快手电商相关负责人表示。

未来，快手电商将陆续出台交易安全和风险防范相关措施，并通过“快手销售助理”等官方渠道定期发布平台治理处罚名单.