快手电商推出雷霆行动保障用户权益并引导私下交易行为规范通知

Stutu网讯 近日，快手电商企业为保护用户权益发起迅雷行动，并发布了《快手电商企业行为准则指引通知》 《直播间及短视频作品私下交易》（以下简称《通知》），进一步规范快手电商交易流程。

私下非法交易是本次快手电商迅雷行动的重点。此次行动将正式将通过微信等方式进行私下交易的行为纳入社区管理规范，进一步加强对非法私下交易主播的管理。 《通知》公开了首批禁止私下交易清单类别，包括珠宝首饰、美容护肤、食品药材、农药兽药、医疗保健、图书/音像制品、古玩等。为期一个月的整改期，快手电商将严厉惩处此类私下交易，帮助用户规避交易风险，保护用户人身财产安全。

“雷霆行动拟将快手电商平台NPS（Net Score）指数、平台商户DSR（商品描述、服务水平、配送物流）动态评分提升至4.@ >6分以上，保持稳定。主要通过打击典型案例、加强管控、提升服务等方式，实现快手电商产品能力和运营能力的提升。”快手电子商务相关负责人表示。雷霆行动启动后，共关闭商户1038家，处理主播1500余人，下架商品3万余件。平台整体DSR大幅提升，用户满意度提升50%。

之前有用户私下加了“聚元轩翡翠”(快手ID:)主播微信，转账2600元购买产品，然后在申请退款的时候联系主播，但好像是岩石。用户向快手举报官方举报后，经核实主播未转账或退款，快手立即开出永久封号处罚。

快手电商负责人指出快手号买卖，快手始终把提升用户体验和保护权益放在首位。为了让用户在看视频下单的同时轻松购物享受安全优质的购物体验，开始大力推广迅雷行动，让用户在快手。 快手电商为买卖双方提供快手商品、淘宝、有赞、魔筷、拼多多等正规交易渠道。希望用户可以通过上述渠道进行交易，从而获得自己的合法权益。最大程度的保护。

除了打击私下交易违规行为外，快手电商企业还建立举报制度，对举报的大量违规行为收集消费者举报数据，对违规主播进行判断和处理；对于快手小店销售DSR分数低的商品的商家，快手会关闭购物车功能。

以高粉主播为例。他在 快手 上拥有超过 800 万粉丝。在直播中，他声称自己销售的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，并持有专利。 快手电商公司在接到主播涉嫌虚假宣传的举报后，立即展开审核，并要求主播提供相应证明。经核实，主播进行了绝对宣传，快手已按规定处以关闭电商功能15天的处罚。

根据违规程度，快手电商将采取措施关闭直播功能、关闭购物车功能、下架所有在售商品、封号等处罚措施也将定期进行向快手违反“快手销售助理”规则的电商用户举报。

雷电行动上线后，得到了快手用户的普遍支持，大家在快手公众号下留言：“支持，只有严格规范才能继续，有一个未来”、“支持快手官方，越来越正式”等。部分用户也在留言中自发举报不良商家快手号买卖，并亲自参与迅雷行动，助力规范快手电商平台，塑造绿色电商生态。

“快手销售助理”下的用户留言

快手电商负责人表示，未来快手电商将继续发力，继续推进“雷霆计划”，切实保障用户权益消费者，规范快手电商平台，推广

快手 @快手电商生态健康，生态繁荣，让消费者买的放心，买的开心。